سياسة الاستبدال والاسترجاع

متجر جذرة أرز حساوي وشاي وقهوة

نحرص في متجر جذرة على تقديم منتجات غذائية عالية الجودة، والمحافظة على سلامتها أثناء التجهيز والتغليف والشحن. ولضمان وضوح الإجراءات وحفظ حقوق جميع الأطراف، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المتجر، وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1. مدة طلب الاسترجاع

يحق للعميل تقديم طلب استرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، وفق الشروط والاستثناءات النظامية.

ويشترط للاسترجاع بسبب العدول عن الشراء أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، ومستوفيًا شروط الإرجاع.

2. شروط قبول الاسترجاع

يشترط لقبول الاسترجاع بسبب العدول عن الشراء:

• أن يكون المنتج غير مستخدم.
• أن يكون التغليف الأصلي سليمًا وغير مفتوح، متى كان فتحه يؤثر في سلامة المنتج الغذائي أو قابليته لإعادة البيع.
• المحافظة على جميع الملحقات والعبوات المرفقة إن وجدت.
• عدم تعرض المنتج للتلف بسبب سوء التخزين أو التعامل من جانب العميل.
• تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
• اتباع تعليمات إعادة الشحنة التي يقدمها فريق خدمة العملاء.

يخضع قبول الطلب للفحص والتحقق من حالة المنتج، دون الإخلال بحقوق العميل النظامية.

3. المنتجات الغذائية

نظرًا لطبيعة منتجات الأرز الحساوي والشاي والقهوة، وحرصًا على سلامة الأغذية وجودتها:

• لا يُقبل استرجاع المنتجات الغذائية المستهلكة أو المستخدمة بسبب العدول عن الشراء.
• لا يُقبل استرجاع المنتجات التي تضررت بسبب سوء حفظها أو تخزينها لدى العميل.
• تخضع المنتجات الغذائية التي فُتحت عبواتها أو فقدت سلامة إغلاقها لتقييم حالتها، ويجوز رفض استرجاعها عند انطباق استثناء نظامي أو انتفاء شروط الاسترجاع.
• لا تؤثر هذه الأحكام في حق العميل عند وجود تلف سابق للاستلام أو عيب أو عدم مطابقة للطلب.

4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يشمل الاسترجاع بسبب العدول عن الشراء الحالات المستثناة نظامًا، ومنها:

• المنتجات المصنوعة أو المجهزة خصيصًا بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات حددها، باستثناء المنتجات المعيبة أو غير المطابقة.
• المنتجات التي ظهر بها عيب نتيجة سوء حيازة العميل أو استخدامه.
• المنتجات المستخدمة التي لا تتوافر فيها شروط الاسترجاع النظامية.
• الحالات الأخرى التي تحددها الأنظمة واللوائح المعمول بها.

ولا يُعد شراء المنتج ضمن عرض أو خصم سببًا مستقلًا لإسقاط حقوق المستهلك النظامية.

5. الاستبدال

يمكن للعميل طلب الاستبدال في الحالات التالية:

• استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• وصول منتج تالف أو به عيب.
• وجود نقص مثبت في محتويات الطلب.
• أي حالة أخرى يثبت فيها حق العميل في المعالجة وفق الأنظمة.

أما طلبات الاستبدال لأسباب شخصية، مثل تغيير الرغبة في المنتج، فتخضع لشروط الاسترجاع وحالة المنتج وتوافر البديل.

6. طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لتقديم الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق:

• رقم الطلب.
• اسم المنتج المطلوب استرجاعه أو استبداله.
• وصف سبب الطلب.
• صور واضحة للمنتج والتغليف عند وجود تلف أو اختلاف في الطلب.

يُرجى عدم إعادة شحن أي منتج قبل التواصل مع المتجر والحصول على تعليمات الإرجاع، لضمان استلام الشحنة ومعالجتها بالشكل الصحيح.

لا يُعد غياب الصور وحده سببًا لإسقاط أي حق نظامي ثابت للعميل.

7. تكاليف شحن الاسترجاع

عند وجود خطأ أو عيب من المتجر:

يتحمل المتجر تكاليف معالجة الاسترجاع أو الاستبدال والشحن المرتبط بها عندما يثبت أن السبب يعود إلى خطأ في تجهيز الطلب أو تلف أو عيب أو عدم مطابقة.

عند الاسترجاع بسبب رغبة العميل:

يتحمل العميل التكاليف الفعلية المترتبة على إرجاع المنتج، بما في ذلك شحن الإرجاع، وفق ما تسمح به الأنظمة المعمول بها.

تُوضح أي تكاليف مستحقة للعميل قبل البدء بإجراءات إعادة الشحنة.

8. آلية استرداد المبالغ

• تتم مراجعة طلب الاسترجاع والتحقق من استيفائه الشروط.
• بعد استلام المنتج وفحصه، يتم اعتماد المبلغ المستحق للاسترداد.
• يبدأ إجراء الاسترداد عبر وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
• نعمل على معالجة المبالغ المعتمدة خلال مدة لا تتجاوز 15 يومًا من اكتمال إجراءات الاسترجاع، مع مراعاة أي مدد نظامية أقصر.
• قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

لا تُفرض رسوم إضافية على العميل بسبب خطأ ثابت من المتجر أو وجود عيب أو عدم مطابقة.

9. المنتجات المتضررة أثناء الشحن

إذا وصل الطلب تالفًا أو مختلفًا عما تم شراؤه، يرجى التواصل معنا فور اكتشاف المشكلة، مع الاحتفاظ بالمنتج وعبوته قدر الإمكان إلى حين انتهاء مراجعة الحالة.

يتولى المتجر التنسيق مع شركة الشحن عند الحاجة لمعالجة المشكلة، دون الإخلال بالحقوق النظامية للعميل.

10. رفض طلب الاسترجاع

يجوز رفض طلب الاسترجاع عند ثبوت عدم استيفائه الشروط النظامية، مثل استخدام المنتج أو تلفه بسبب سوء حيازته أو انطباق استثناء قانوني.

وسيتم توضيح سبب الرفض للعميل، مع الاحتفاظ بحقه في تقديم اعتراض أو شكوى إلى الجهات المختصة.

11. أحكام عامة

• لا يتم قبول طلبات الاسترجاع التي لا تستوفي الشروط النظامية.
• يتحمل العميل مسؤولية المحافظة على المنتج حتى تسليمه إلى جهة الشحن المخصصة للإرجاع، وفق المسؤوليات المقررة نظامًا.
• لا يُعتد بأي شرط في هذه السياسة إذا تعارض مع حقوق المستهلك الإلزامية بموجب الأنظمة السعودية.
• تخضع حالات الإلغاء والتأخير وعدم تسليم الطلب لأحكام الأنظمة المعمول بها.

12. التواصل معنا

متجر جذرة أرز حساوي وشاي وقهوة

واتساب: +966530224228

البريد الإلكتروني: [email protected]

العنوان: المملكة العربية السعودية، الرياض، جنوب الرياض، حي العزيزية.

رقم توثيق التجارة الإلكترونية: 0000315171

رقم وثيقة العمل الحر: FL-583716360